Términos y condiciones
Esta página explica los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra plataforma y la relación entre nosotros y nuestros usuarios. Establece las responsabilidades de los titulares de cuenta, los criterios de elegibilidad, las normas de uso aceptable, los principios generales que se aplican a bonos y promociones, y los procedimientos para depósitos, retiradas y resolución de disputas. Las referencias aplicables están alineadas con el mercado de España; aceptamos EUR y ofrecemos atención al cliente en español, y los usuarios deben leer estas normas detenidamente antes de acceder a los juegos, el casino en vivo o las apuestas deportivas en nuestro sitio.
Responsabilidades de la cuenta
Registro y verificación
Al registrarse, debe facilitarse información personal precisa y mantenerla actualizada. La verificación de identidad (KYC) puede ser requerida antes del primer retiro o en otros momentos para cumplir con nuestros procedimientos anti‑fraude y anti‑lavado de dinero. El incumplimiento de la verificación puede resultar en la suspensión de la cuenta y la retención de fondos hasta que la documentación sea satisfactoria.
Seguridad de la cuenta
Los titulares de la cuenta son responsables de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda actividad que se origine en su cuenta. Se debe notificar de inmediato a nuestro equipo de soporte si se sospecha de acceso no autorizado. Las cuentas compartidas, transferidas o múltiples están prohibidas y pueden dar lugar al cierre de la cuenta y a la pérdida de fondos o bonos.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden utilizar nuestros servicios las personas que tengan al menos 18 años y estén legalmente autorizadas para apostar en su jurisdicción. La residencia o la legislación local pueden restringir el acceso; los jugadores deben asegurarse de que su participación sea legal en el lugar donde se encuentren. Nos reservamos el derecho de rechazar registros procedentes de jurisdicciones restringidas de acuerdo con nuestros términos.
Uso aceptable del servicio
El uso de la plataforma se limita a actividades de juego lícitas y a juego personal no comercial. Está prohibida la explotación de vulnerabilidades del sistema, la colusión, el uso de bots o cualquier conducta que afecte injustamente la integridad del juego. Se pueden realizar controles razonables y comprobaciones anti‑fraude para proteger a los jugadores y la plataforma.
Conducta prohibida
Están expresamente prohibidas acciones como el abuso de bonos, el fraude por contracargos, la falsificación de identidad y los intentos de eludir georrestricciones o límites. Las infracciones de estas normas pueden resultar en suspensión, confiscación de ganancias y cancelación de la cuenta.
Normas de bonos y promociones
Las promociones están sujetas a términos específicos, incluidos la elegibilidad, los requisitos de apuesta, las contribuciones por juego y los límites de tiempo. Los principios generales exigen un uso honesto, respetar los límites máximos de apuesta mientras un bono esté activo y observar los métodos de pago excluidos. El abuso de ofertas promocionales o la falsedad de información dará lugar a la pérdida de los fondos del bono y de cualquier ganancia asociada.
Depósitos y retiradas
Depósitos
Los métodos de pago aceptados y los importes mínimos de depósito se muestran en la caja y pueden variar según el país. Los depósitos suelen procesarse de forma inmediata, aunque pueden aplicarse comisiones externas o tiempos de procesamiento. Ciertos métodos de pago pueden quedar excluidos de la elegibilidad para promociones.
Retiradas
Las retiradas requieren la finalización del KYC y se procesan de acuerdo con el método de retirada elegido y nuestros procedimientos de verificación. Nuestro objetivo es procesar pagos válidos en cripto y fiat de forma ágil, pero pueden aplicarse tiempos de procesamiento, límites y posibles plazos para sumas elevadas. No se realizarán retiradas a cuentas de terceros.
Resolución de disputas
Las reclamaciones deben presentarse primero a nuestro equipo de soporte. Investigaremos y daremos respuesta en un plazo razonable. Si no se resuelve, se explicarán las vías de escalado disponibles y las opciones jurisdiccionales; los usuarios pueden solicitar asesoramiento legal independiente en su país de residencia.
Actualizaciones de los términos
Estos términos pueden ser modificados ocasionalmente para reflejar necesidades regulatorias, operativas o de seguridad. Se notificará los cambios materiales en el sitio o por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras la publicación de los términos actualizados constituye la aceptación de dichos cambios.